REKLAMACE

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Institut Česká práce s.r.o.


1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu společnosti:

Institut Česká práce s.r.o.
Křížová 82/10
412 01 Litoměřice
IČ: 03409813
(dále jen „Prodávající“)

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.


2. Odpovědnost za vady (spotřebitel)

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.

Za vadu se nepovažuje:
• běžné opotřebení,
• poškození způsobené nesprávným použitím,
• mechanické poškození po převzetí,
• poškození pádem,
• vystavení nevhodným podmínkám,
• vlastnosti typické pro ruční výrobu nebo přírodní materiály.


3. Ruční výroba – obecné ustanovení

Veškeré výrobky jsou ručně vyráběné.

Za vadu se nepovažují:
• drobné bublinky,
• póry,
• strukturální nerovnosti,
• mírné barevné odchylky,
• rozdílnost kresby,
• minimální rozměrové tolerance,
• odlišnosti oproti fotografii.

Každý kus je originál.


4. SPECIFICKÁ USTANOVENÍ DLE TYPU PRODUKTU


4.1 Mechové dekorace a stabilizované růže

Mech je přírodní stabilizovaný materiál.

Může:
• reagovat na vlhkost vzduchu,
• měnit měkkost dle prostředí,
• mírně opadávat při manipulaci,
• mírně změnit odstín v průběhu času.

To není vadou výrobku.

Reklamace nebude uznána v případě:
• umístění v extrémně vlhkém nebo suchém prostředí,
• vystavení přímému slunci,
• umístění nad topení,
• mechanického poškození,
• pádu nebo nárazu,
• nesprávné manipulace.

U stabilizovaných růží:
• drobné přírodní nedokonalosti nejsou vadou,
• postupná změna odstínu není vadou.


4.2 Svíčky

Reklamace nebude uznána v případě:
• nedodržení bezpečnostních pokynů,
• ponechání bez dozoru,
• použití v průvanu,
• poškození vlivem plamene,
• nesprávného zastřihování knotu,
• běžných změn vosku při hoření,
• odlišné délky hoření (je orientační).

Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávným použitím.


4.3 Jesmonite

Jesmonite je kompozitní materiál na vodní bázi.

Reklamace nebude uznána v případě:
• prasknutí při pádu,
• mechanického poškození,
• dlouhodobého kontaktu s vodou,
• použití v myčce,
• vystavení mrazu nebo vysokému teplu,
• nesprávné údržby.

Drobné bublinky a póry nejsou vadou.


4.4 Mýdla

Reklamace nebude uznána v případě:
• běžného rozpouštění při používání,
• individuální alergické reakce,
• nesprávného skladování,
• otevřeného a použitého hygienického výrobku.

Z hygienických důvodů nelze reklamovat použité mýdlo, pokud není prokázána výrobní vada.


5. Postup při reklamaci

Kupující je povinen:
1. Zkontrolovat zboží ihned po převzetí.
2. Oznámit vadu bez zbytečného odkladu.
3. Zaslat reklamaci e-mailem.
4. Přiložit:
• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografickou dokumentaci.

Prodávající si vyhrazuje právo vyžádat si zaslání výrobku k posouzení.


6. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.

V případě uznané reklamace může Prodávající dle povahy vady:
• opravit výrobek,
• vyměnit výrobek,
• poskytnout přiměřenou slevu,
• vrátit kupní cenu.

Způsob řešení určuje Prodávající dle povahy vady.


7. Reklamace u podnikatelů (B2B)

Je-li kupujícím podnikatel:
• odpovědnost za vady je omezena na 12 měsíců,
• vylučuje se nárok na nepřímé škody,
• vylučuje se nárok na ušlý zisk,
• reklamace musí být uplatněna bezodkladně po zjištění vady.


8. Náklady na reklamaci

Je-li reklamace oprávněná, náklady hradí Prodávající.

Je-li reklamace neoprávněná, náklady nese Kupující.


9. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy:
• odpovědnost Prodávajícího je omezena do výše kupní ceny výrobku,
• Prodávající neodpovídá za nepřímé ani následné škody,
• Prodávající neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím.


10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 18.2.2026.

Prodávající si vyhrazuje právo jej kdykoliv aktualizovat.