REKLAMACE

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Institut Česká práce s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu společnosti:

Institut Česká práce s.r.o., Křížová 82/10, 412 01 Litoměřice, IČ: 03409813 (dále jen „Prodávající“).

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

Tímto reklamačním řádem nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele vyplývající z občanského zákoníku.

2. Odpovědnost za vady (spotřebitel)

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, množství, jakosti a provedení.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.

Za vadu se nepovažují zejména: běžné opotřebení odpovídající charakteru výrobku, poškození způsobené nesprávným použitím nebo skladováním, mechanické poškození po převzetí, poškození pádem či nárazem, vystavení nevhodným podmínkám a vlastnosti typické pro ruční výrobu nebo přírodní materiály.

3. Ruční výroba – obecné ustanovení

Veškeré výrobky jsou vyráběny ručně a mohou vykazovat přirozené odchylky.

Za vadu výrobku se nepovažují drobné bublinky, póry, strukturální nerovnosti, mírné barevné odchylky, rozdílnost kresby materiálu, minimální rozměrové tolerance ani odlišnosti oproti fotografii na e-shopu. Každý kus je originál.

4. Specifická ustanovení dle typu produktu

4.1 Mechové dekorace a stabilizované růže

Výrobky jsou z přírodních stabilizovaných materiálů. Stabilizovaný mech i květiny mohou přirozeně reagovat na vlhkost vzduchu, měnit měkkost, mírně měnit odstín nebo uvolňovat drobné částečky při manipulaci. Tyto vlastnosti nejsou vadou výrobku.

Životnost může být ovlivněna zejména umístěním v extrémně suchém nebo vlhkém prostředí, vystavením přímému slunci, blízkostí zdrojů tepla, mechanickým poškozením nebo nevhodnou manipulací. V takových případech se zpravidla nejedná o vadu výrobku.

U stabilizovaných růží jsou drobné přírodní nedokonalosti a postupná změna odstínu přirozenou vlastností.

4.2 Svíčky

Svíčky jsou dekorativní výrobky určené k bezpečnému spalování při dodržení pokynů k použití.

Změny tvaru vosku při hoření, rozdílná délka hoření nebo poškození vzniklé nesprávným používáním, ponecháním bez dozoru, použitím v průvanu nebo nesprávnou údržbou knotu nejsou vadou výrobku.

4.3 Jesmonite výrobky

Jesmonite je kompozitní materiál na vodní bázi. Přirozené póry, bublinky a drobné strukturální odchylky jsou vlastností materiálu a nepovažují se za vadu.

Poškození vzniklé pádem, nárazem, dlouhodobým kontaktem s vodou, použitím v myčce, mrazem, vysokou teplotou nebo nesprávnou údržbou není vadou výrobku.

4.4 Mýdla

Mýdla jsou hygienické výrobky určené k běžnému použití. Běžné rozpouštění při používání nebo nevhodné skladování nejsou vadou výrobku.

Použitý hygienický výrobek nelze z hygienických důvodů vrátit, pokud není prokázána výrobní vada.

4.5 Kosmetické a hygienické výrobky – kožní snášenlivost

Kosmetické a hygienické výrobky jsou určeny pro běžné použití u zdravé pokožky.

Každý člověk může individuálně reagovat odlišně na přírodní i syntetické složky. Individuální přecitlivělost, podráždění kůže nebo alergická reakce nepředstavují samy o sobě vadu výrobku.

Kupující je povinen zohlednit své známé alergie a seznámit se se složením výrobku. Doporučuje se provést test snášenlivosti na malé ploše pokožky před prvním použitím.

Za vadu výrobku se nepovažuje reakce vzniklá přecitlivělostí na složku, nesprávným použitím nebo aplikací na poraněnou pokožku.

Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

5. Postup při reklamaci

Kupující je povinen zkontrolovat zboží po převzetí a oznámit vadu bez zbytečného odkladu. Reklamace se uplatňuje e-mailem a musí obsahovat číslo objednávky, popis vady a fotografii. Prodávající si může vyžádat zaslání výrobku k posouzení.

6. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě. V případě uznané reklamace může Prodávající výrobek opravit, vyměnit, poskytnout slevu nebo vrátit kupní cenu dle povahy vady.

7. Reklamace u podnikatelů (B2B)

Je-li kupujícím podnikatel, odpovědnost za vady se uplatňuje dle občanského zákoníku a musí být oznámena bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

8. Náklady na reklamaci

Je-li reklamace oprávněná, hradí náklady Prodávající. V případě neoprávněné reklamace nese náklady Kupující.

9. Omezení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím nebo zacházením v rozporu s pokyny k použití.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 18. 2. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo jej aktualizovat.